Question 1

En combien de temps puis-je générer mon premier rapport de visibilité de l'IA ?

Accepted Answer

La plupart des utilisateurs créent leur premier rapport complet sur la visibilité de l'IA dans les 5 à 10 minutes suivant leur inscription. Notre processus guidé vous guide tout au long de la saisie du nom de votre marque ou de votre site Web, de la sélection de votre pays cible et du lancement de votre première analyse. L'analyse de l'IA se termine généralement en quelques minutes et vous verrez immédiatement des informations exploitables sur la façon dont les assistants IA perçoivent votre marque.

Question 2

Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser la plateforme ?

Accepted Answer

Aucune expertise technique n'est requise. Notre plateforme est conçue pour être conviviale pour tous, des débutants aux experts en marketing. Nous fournissons des explications claires pour chaque mesure, des recommandations en langage simple et des guides étape par étape. Entrez simplement le nom de votre marque et FluxSerp gère automatiquement l'analyse de l'IA.

Question 3

Puis-je analyser plusieurs marques ou sites Web ?

Accepted Answer

Oui! Vous pouvez générer des rapports pour plusieurs marques ou sites Web sous un seul compte. Chaque rapport fournit des informations sur la visibilité de l'IA, l'attribution des sources et la comparaison des concurrents. Le nombre de rapports que vous pouvez créer par mois dépend de votre formule d'abonnement (Starter : 10/mois, Pro : 40/mois, Enterprise : illimité).

Question 4

Que se passe-t-il lors de l'inscription ?

Accepted Answer

L'inscription est gratuite et prend moins d'une minute. Vous devrez choisir un plan pour commencer à générer des rapports. Le plan Starter (9 $/mois) comprend 10 rapports par mois avec exportations PDF/CSV. Le plan Content Plus (29 $/mois) ajoute des boîtes à outils de contenu et sociales pour la création de contenu IA. Le forfait Pro (49 $/mois) comprend tout, plus la fonctionnalité AI Chat avec 50 messages par mois. Tous les plans incluent une analyse complète de la visibilité de l'IA.

Question 5

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et cartes de débit. Pour les forfaits annuels, nous acceptons également les virements bancaires et PayPal. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement leaders du secteur avec un cryptage au niveau bancaire.

Question 6

Puis-je modifier mon forfait plus tard ?

Accepted Answer

Absolument! Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre forfait à tout moment à partir des paramètres de votre compte. Lors de la mise à niveau, vous aurez un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités et serez facturé au prorata pour le reste de votre cycle de facturation. En cas de rétrogradation, les modifications prennent effet au début de votre prochaine période de facturation.

Question 7

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre plateforme pour quelque raison que ce soit dans les 30 premiers jours suivant votre abonnement payant, contactez notre équipe d'assistance et nous vous rembourserons intégralement. Aucune question posée.

Question 8

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous conservez un accès complet à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Vous pouvez exporter tous vos rapports et données avant la fin de l'abonnement. Après l'annulation, votre compte passe en mode lecture seule pendant 90 jours, vous permettant d'afficher (mais pas de modifier) ​​les données historiques. Vos espaces de travail et vos données sont définitivement supprimés après 90 jours d'inactivité.

Question 9

Y a-t-il des frais d'installation ou des coûts cachés ?

Accepted Answer

Non, il n'y a pas de frais d'installation, de coûts cachés ou de frais surprises. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Toutes les fonctionnalités répertoriées dans votre forfait sont incluses. Nous croyons en une tarification transparente et simple.

Question 10

Comment fonctionne l'analyse de la visibilité de l'IA ?

Accepted Answer

FluxSerp interroge les plateformes d'IA comme ChatGPT et Perplexity avec des invites stratégiques sur votre marque, puis analyse leurs réponses pour comprendre comment elles perçoivent et présentent votre entreprise. Nous suivons les scores de visibilité, l'attribution des sources, les mentions des concurrents, la reconnaissance des entités et les associations de mots clés pour vous donner une image complète de votre présence en IA.

Question 11

Puis-je suivre mes concurrents ?

Accepted Answer

Oui! L'analyse des concurrents est une fonctionnalité essentielle. Lorsque les assistants IA mentionnent des concurrents dans leurs réponses concernant votre marque, nous extrayons et analysons ces données. Vous verrez comment les assistants IA vous comparent à vos concurrents, quelles mesures ils citent et où existent des lacunes dans votre positionnement. Les limites de suivi des concurrents varient selon le forfait (Starter : 3, Pro : 10, Enterprise : illimité).

Question 12

Êtes-vous favorable à l'analyse internationale ?

Accepted Answer

Absolument. Vous pouvez analyser la visibilité de l'IA dans plusieurs pays pour comprendre comment les assistants IA perçoivent votre marque dans différentes régions. Les forfaits Starter incluent 3 pays, tandis que les forfaits Pro et Entreprise offrent une analyse illimitée des pays. Cela vous aide à comprendre la perception mondiale de la marque et les différences régionales.

Question 13

Puis-je exporter des rapports ?

Accepted Answer

Oui, tous les rapports peuvent être exportés au format PDF et CSV (disponibles sur tous les forfaits payants). Les rapports incluent des scores complets de visibilité de l'IA, la distribution des sources, une analyse des concurrents et des recommandations stratégiques. Les forfaits Entreprise proposent également des rapports en marque blanche avec une marque personnalisée.

Question 14

Qu'est-ce qui est inclus dans les informations basées sur l'IA ?

Accepted Answer

Notre IA analyse la façon dont les assistants IA perçoivent votre marque et fournit des recommandations personnalisées, notamment : l'optimisation du contenu pour améliorer la compréhension de l'IA, les stratégies de diversification des sources, les opportunités de mots clés, les améliorations du positionnement concurrentiel et les actions priorisées en fonction de l'impact. Les forfaits Pro et Entreprise incluent également AI Chat pour l'analyse interactive des rapports.

Question 15

Mon équipe peut-elle collaborer sur des rapports ?

Accepted Answer

Oui! La collaboration en équipe est intégrée à notre plateforme. Vous pouvez partager des rapports, exporter des informations (PDF/CSV) et travailler ensemble pour améliorer la visibilité de votre IA. Chaque membre de l'équipe peut générer des rapports et accéder à des informations partagées. Les limites de taille d'équipe dépendent de votre forfait (Starter/Pro : 1 membre, Enterprise : illimité).

Question 16

Combien de membres d'équipe puis-je ajouter ?

Accepted Answer

Les forfaits Starter, Content Plus et Pro sont conçus pour les utilisateurs individuels (1 membre de l'équipe). Les forfaits Entreprise prennent en charge un nombre illimité de membres d'équipe, chacun avec ses propres identifiants de connexion. Contactez notre équipe commerciale pour discuter des besoins de collaboration d'équipe et des solutions personnalisées.

Question 17

Puis-je contrôler ce que les membres de l'équipe peuvent voir et faire ?

Accepted Answer

Les forfaits Entreprise offrent des contrôles d'autorisation granulaires. Vous pouvez gérer l'accès à des rapports spécifiques, contrôler les autorisations d'exportation et configurer un accès basé sur les rôles. Pour les forfaits Starter, Content Plus et Pro, l'accès mono-utilisateur garantit la sécurité des données tout en permettant un partage facile des rapports exportés avec les parties prenantes.

Question 18

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

La sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons un cryptage SSL 256 bits de niveau bancaire pour toutes les transmissions de données, stockons les données dans des centres de données sécurisés et redondants avec un SLA de disponibilité de 99,9 % et respectons les normes SOC 2 Type II. Tous les accès des employés sont enregistrés et surveillés. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.

Question 19

Respectez-vous le RGPD et les réglementations en matière de confidentialité ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes entièrement conformes au RGPD et nous respectons également le CCPA et d'autres réglementations majeures en matière de confidentialité. Nous disposons d'un accord de traitement des données (DPA) détaillé, permettant aux utilisateurs d'exporter toutes leurs données à tout moment et permettant la suppression complète des données sur demande. Vous avez un contrôle total sur vos données.

Question 20

Les concurrents peuvent-ils voir mes données ?

Accepted Answer

Absolument pas. Toutes vos données sont privées et isolées. Lorsque nous analysons la manière dont les assistants IA vous comparent à vos concurrents, nous collectons uniquement les informations accessibles au public à partir des réponses de l'IA. Vos rapports, données d'analyse et informations stratégiques ne sont jamais visibles par quiconque en dehors de votre compte.

Question 21

Comment analysez-vous les assistants IA ?

Accepted Answer

Nous interrogeons les plateformes d'IA comme ChatGPT et Perplexity avec des invites stratégiques sur votre marque, en analysant leurs réponses accessibles au public. Nous n'accédons à aucune donnée privée ni système interne. Toutes les analyses sont basées sur la manière dont les assistants IA répondent aux requêtes que tout utilisateur pourrait poser, garantissant ainsi une transparence et une confidentialité totales.

Question 22

Quel type de soutien proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons plusieurs canaux d'assistance : assistance par e-mail pour tous les forfaits (temps de réponse de 24 à 48 heures), chat en direct pour les forfaits Professionnel (pendant les heures de bureau), assistance téléphonique prioritaire pour les forfaits Entreprise, documentation complète et didacticiels vidéo, ainsi qu'un forum communautaire où les utilisateurs partagent des conseils et des bonnes pratiques.

Question 23

Proposez-vous une formation ou une aide à l'intégration ?

Accepted Answer

Oui! Tous les nouveaux utilisateurs ont accès à nos didacticiels d'intégration guidés et à notre vidéothèque. Les clients Professionnels et Entreprises bénéficient de sessions d'intégration personnalisées avec notre équipe pour vous aider à créer votre compte, configurer vos premiers projets et répondre à toutes vos questions. Nous proposons également des webinaires périodiques sur les meilleures pratiques de référencement.

Question 24

Existe-t-il une base de connaissances ou une documentation ?

Accepted Answer

Oui, nous maintenons une base de connaissances étendue avec des centaines d'articles, de guides et de didacticiels couvrant chaque fonctionnalité et cas d'utilisation courants. Vous trouverez des procédures vidéo pas à pas, des guides écrits et des sections FAQ. La base de connaissances est consultable et régulièrement mise à jour avec du nouveau contenu.

Question 25

Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?

Accepted Answer

Absolument! Nous aimons entendre nos utilisateurs. Vous pouvez soumettre des demandes de fonctionnalités via notre portail de commentaires, où vous pouvez également voter sur les fonctionnalités demandées par d'autres utilisateurs. Nous examinons régulièrement les demandes les plus populaires et les intégrons dans notre feuille de route produit. Les clients d'entreprise bénéficient d'une priorité pour les demandes de fonctionnalités personnalisées.

Question 26

Quelles sont les limites mensuelles pour chaque forfait ?

Accepted Answer

Starter : 10 rapports/mois. Content Plus : 10 rapports/mois + Content & Social Toolkits (30 articles, 15 publications sociales). Pro : 40 rapports/mois + Contenu et boîtes à outils sociales + 50 questions AI Chat/mois. Entreprise : utilisation illimitée. Voir tous les détails sur la page Tarifs.

Question 27

Quand mes limites sont-elles réinitialisées ?

Accepted Answer

Toutes les limites mensuelles sont réinitialisées le premier jour de chaque mois civil à 00h00 UTC.

Question 28

Que se passe-t-il lorsque j'atteins ma limite ?

Accepted Answer

Vous ne pourrez pas créer de nouveaux rapports tant que votre quota n'aura pas été réinitialisé ou que vous n'aurez pas mis à niveau votre forfait. Les rapports existants restent accessibles. Nous afficherons un avis dans l'application avec les options de mise à niveau.

Question 29

Comment les signalements sont-ils comptabilisés ?

Accepted Answer

Chaque création de rapport est prise en compte dans votre quota mensuel, y compris les exécutions planifiées. La suppression d'un rapport ne restaure pas le quota pour le mois en cours.

Question 30

Puis-je acheter des modules complémentaires de rapport supplémentaires ?

Accepted Answer

Des packs complémentaires sont disponibles sur demande pour Pro et Enterprise. Contactez notre équipe et nous adapterons un forfait pour vous.

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